Với triết lý “Uy tín – Chất lượng – Chuyên nghiệp”, VCC TRADING luôn cam kết mang đến dịch vụ giao nhận và kiểm hàng minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi nhận và sử dụng sản phẩm. Quy định dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo nên quy trình làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.
1. Quy trình giao nhận hàng hóa
Trước khi giao hàng:
-
Bộ phận xuất kho của VCC TRADING tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo đầy đủ thông tin về mã hàng, số lượng và hướng dẫn sử dụng (nếu có).
Trong quá trình giao hàng:
-
Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian và địa chỉ nhận hàng.
-
Khi sản phẩm đến nơi, khách hàng được yêu cầu kiểm tra sơ bộ ngay tại thời điểm nhận hàng.
-
Nếu phát hiện sự không khớp về mẫu mã, số lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc liên hệ hotline 0904.380.333.
2. Quy trình kiểm hàng
Kiểm tra khi nhận hàng:
-
Khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng, ưu tiên kiểm tra trong vòng 30 – 60 phút.
-
Các chỉ tiêu kiểm tra bao gồm:
-
Mã sản phẩm và số lượng: Đảm bảo khớp với đơn đặt hàng.
-
Tình trạng bao bì: Bao bì phải nguyên vẹn, không bị rách, ẩm ướt hay hư hỏng.
-
Chất lượng sản phẩm: Kiểm tra xem có dấu hiệu va đập hay lỗi kỹ thuật nào không.
-
Sau khi nhận hàng:
-
Nếu không có yêu cầu kiểm tra ngay tại thời điểm giao hàng, khách hàng có thể kiểm tra lại sản phẩm trong vòng 3 ngày.
-
Mọi sự không khớp, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh sau kiểm tra cần được báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của VCC TRADING qua số 0904.380.333 hoặc email contact@vcc-group.vn.
3. Xử lý khi phát hiện sai sót
Trường hợp phát hiện lỗi trong quá trình giao nhận:
-
Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, VCC TRADING sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả ngay lập tức.
-
Quy trình đổi/trả được thực hiện nhanh chóng sau khi xác minh thông tin, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Trường hợp kiểm tra sau khi giao hàng:
-
Nếu phát hiện sai sót trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý.
-
Trong trường hợp lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, toàn bộ chi phí liên quan đến việc kiểm tra và vận chuyển sản phẩm đổi/trả sẽ do VCC TRADING chịu trách nhiệm.
4. Lưu ý chung
-
Quy trình liên hệ hỗ trợ:
Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0904.380.333 hoặc gửi email về contact@vcc-group.vn để được hỗ trợ cụ thể trong từng trường hợp. -
Thời gian thông báo:
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận và kiểm hàng cần được thông báo trong thời gian quy định (30 – 60 phút khi nhận hàng và trong vòng 3 ngày sau giao hàng). -
Cam kết của VCC TRADING:
Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện quy trình giao nhận và kiểm hàng nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất. Mọi góp ý từ khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.
