Với triết lý “Uy tín – Chất lượng – Chuyên nghiệp”, VCC TRADING luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng minh bạch, đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong mọi giao dịch. Hãy cùng tìm hiểu các trường hợp đổi/trả sản phẩm và quy trình hỗ trợ của VCC TRADING dưới đây.
1. Đổi trả khi hàng đang trong quá trình giao nhận
Điều kiện áp dụng:
-
Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng hoặc có sự cố trong quá trình đóng gói, Quý khách cần kiểm tra ngay trong vòng 30 – 60 phút.
-
Liên hệ trực tiếp với nhân viên giao nhận hoặc gọi hotline 0904.380.333 để được hỗ trợ đổi/trả ngay lập tức.
Lưu ý:
-
Thông báo lỗi trong thời gian quy định sẽ giúp VCC TRADING nhanh chóng xác minh và giải quyết, đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng.
2. Đổi trả sau khi hàng đã giao nhận nhưng chưa qua sử dụng
Điều kiện áp dụng:
-
Nếu sau khi nhận hàng, Quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn đặt hàng, và sản phẩm chưa được lắp đặt hay sử dụng, có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng.
-
Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, chưa qua bất kỳ xử lý hay lắp đặt nào.
Quy trình xử lý:
-
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của VCC TRADING sẽ liên hệ hướng dẫn chi tiết cách gửi trả hoặc đổi sản phẩm.
-
Trong trường hợp lỗi do nhà cung cấp hoặc vận chuyển, phí kiểm tra và vận chuyển sẽ do VCC TRADING chịu.
3. Đổi/trả sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng
Điều kiện áp dụng:
-
Đối với một số sản phẩm công nghiệp, nếu sau khi lắp đặt và sử dụng mà phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Quý khách có thể yêu cầu hỗ trợ đổi/trả.
-
Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện sự cố và sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ thuật để xác nhận lỗi.
Lưu ý:
-
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, các chi phí phát sinh cho việc kiểm tra và vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể.
-
Quyết định đổi/trả sẽ dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và tình trạng sản phẩm.
Lưu ý chung
-
Quy trình liên hệ:
Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0904.380.333 hoặc gửi email về contact@vcc-group.vn để được hướng dẫn cụ thể trong từng trường hợp. -
Phí và hình thức hoàn trả:
-
Trong trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, VCC TRADING sẽ chịu toàn bộ phí kiểm tra và vận chuyển.
-
Hình thức xử lý đổi trả có thể là hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương đương, tùy theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
-
-
Thời gian xử lý:
Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi cam kết hoàn thành quy trình xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
